Clearing Office
Nezávislé řešení stížností a konfliktů
„Tato církev je rodina, která je charakterizována bezpodmínečnou láskou, soudržností a služebným vedením.“
Naše snaha o tento ideál z naší vize může být podkopána konflikty a zneužitím moci. Proto chceme včas rozpoznat a řešit nezdravý vývoj. Z tohoto důvodu jsme se jako ICF rozhodli pověřit a zřídit nezávislé, externí a na pokynech nezávislé smírčí místo (ombudsovou kancelář).
Toto smírčí místo přispívá k tomu, že vytváříme zdravé prostředí, ve kterém pěstujeme dobré zacházení s neshodami. Toto kontaktní místo pro obtížné konflikty je součástí vícestupňového konceptu řízení konfliktů a krizí, který zavádíme. Smírčí místo nabízí lidem v našich církvích ochranu a bezpečí a nám jako církvím jasný postup pro řešení vážných konfliktů a stížností. Doplňuje tak stávající struktury.
Naše standardy
Smírčí místo ICF (ombudsová kancelář) bylo zřízeno jako nezávisle fungující místo pro řešení stížností a konfliktů pro ICF, její návštěvníky, zaměstnance, pastory a externí osoby (včetně organizací). Splňuje mimo jiné následující standardy:
DŮVĚRNOST
Ombudsman podléhá jako registrovaný mediátor a na základě směrnice smírčího místa povinnosti mlčenlivosti.
NEUTRALITA
Ombudsman není členem představenstva ani zaměstnancem ICF nebo některé z jejích místních církví.
SEBEROZHODOVÁNÍ
Smírčí místo jedná s třetími stranami pouze po dohodě se stěžovatelem/stěžovatelkou, resp. dotčenou osobou.
Nabídky a průběh smírčího místa
Smírčí místo nabízí řešení stížností a konfliktů, které je přístupné všem ICF a jejich okolí. Nabízí přitom:
Přijímání dotazů a stížností
Od návštěvníků, zaměstnanců, vedoucích a pastorů ICF, stejně jako od externích osob a veřejných orgánů k tématům jako jsou konflikty s odpovědnými osobami v ICF nebo v ICF Movement, manipulace, nakládání s financemi a dary atd.
Konfliktní poradenství
Po provedené digitální analýze je možné vést s ombudsmanem důvěrný rozhovor o možnostech jednání. Další kroky se provádějí pouze po dohodě se stěžovatelem.
Konfliktní koučink
Pokud si stěžovatel přeje vyřešit konflikt sám, má možnost využít konfliktní koučink od mediátora. Ten je zpoplatněn a je účtován přímo ombudsmanem.
Objasňující rozhovor / Mediace
Po dohodě s dotčenými stranami (církev ICF nebo ICF Movement) jsou zprostředkovány osobní rozhovory všech zúčastněných s moderací neutrálním mediátorem. Cílem je vždy trvalé objasnění.
Zde se dostaneš k formuláři na samostatné webové stránce našeho partnera „Medius“
Kontakt
Náš ombudsman
Gerhard Führer
Registrovaný mediátor, MEDIUS
Ženatý, 2 dospělé děti, lektor mediace a řešení konfliktů na univerzitě v Grazu, vývojář MEDIUS Konflikt-Navigátoru, ombudsman Svobodných církví v Rakousku
Často kladené otázky
Smírčí místo ICF (ombudsová kancelář) bylo zřízeno jako nezávisle fungující místo pro řešení stížností a konfliktů pro církve ICF, jejich návštěvníky, zaměstnance, pastory a externí osoby (včetně organizací).
Smírčí místo nabízí důvěrné, chráněné prostředí pro dospělé, mládež a děti.
Přijímání dotazů a stížností (online) od pastorů, zaměstnanců a externích osob/návštěvníků/veřejných orgánů, např. konflikty s odpovědnými osobami v ICF nebo v ICF Movement, manipulace, nakládání s financemi a dary atd.
Pokud jsi obětí sexuálního zneužívání nebo sexuálního obtěžování, důrazně ti doporučujeme obrátit se na nezávislou místní poradnu pro oběti. Kromě toho je ti k dispozici naše nezávislé smírčí místo pro kontakt.
Konflikty mezi návštěvníky církví, resp. stížnosti na sebe navzájem, nejsou předmětem zpracování smírčím místem.
Smírčí místo není příslušné pro obecné dotazy organizační povahy nebo týkající se struktury ICF (stanovy, jednací řád, směrnice, církevní řád, …) a v takových případech odkazuje na sekretariát ICF Movement.
Po obdržení dotazu/stížnosti obdrží stěžovatel/stěžovatelka nebo dotčená osoba přístupový klíč k analýze situace pomocí online Konflikt-Navigátoru. Tam navržené možnosti jednání pro objasnění a možné další kroky lze následně projednat v online termínu s ombudsmanem.
Zpracování těchto dotazů/stížností po dohodě s dotčenými stranami (pastor, vedoucí tým, zaměstnanci příslušné církve nebo ICF Movement) telefonicky nebo elektronickými médii. Pokud je to možné (je vyžadován souhlas stěžovatele), jsou zprostředkovány osobní rozhovory všech zúčastněných s moderací neutrálním mediátorem, přičemž komunikace by měla být vedena co nejefektivněji prostřednictvím online platformy.
Od dotazu až po vyhodnocení online analýzy nevznikají stěžovateli/dotčené osobě žádné náklady. Pokud si přeje konfliktní koučink k projednání a reflexi vlastních objasňujících kroků, je ten zpoplatněn.
Pokud se mediace jeví jako vhodný objasňující postup, smírčí místo zajistí dohodu s zúčastněnými stranami. To je pro stěžovatele/stěžovatelku bezplatné. Po předběžné fázi a souhlasu všech zúčastněných je sepsána mediační smlouva. Teprve když se všechny strany dohodnou na této mediační smlouvě a společně stanoveném klíči rozdělení nákladů, budou náklady odpovídajícím způsobem účtovány.