GESTION INDÉPENDANTE DE PLAINTES ET DE CONFLITS
Nous sommes une famille liée par un amour inconditionnel, un leadership au service des autres et un sens de l’unité.
Notre recherche de cet idéal issu de notre vision peut être compromise par des conflits et des abus de pouvoir. C’est pourquoi nous voulons identifier et adresser les situations malsaines dès leur apparition. Pour cette raison, nous, à ICF, avons décidé de mandater et de nommer un bureau de signalement indépendant, externe et non-directif (Ombudsman).
Le bureau de signalement nous aide à créer un environnement sain dans lequel nous gérons bien les conflits. Ce point de contact pour les conflits difficiles fait partie d’un concept de gestion des conflits et des crises à plusieurs niveaux que nous mettons en place. Complémentant les structures existantes, le bureau de signalement offre une protection et une sécurité aux personnes dans nos églises ainsi qu’une procédure claire sur la manière de traiter les conflits graves et les plaintes.
NOS STANDARDS
Le bureau de signalement (Ombudsman) a été créé en tant que service indépendant de gestion de plaintes et de conflits pour les églises ICF, leurs visiteurs, le personnel, les pasteurs et les personnes extérieures (y compris les organisations). Il répond aux normes suivantes:
CONFIDENTIALITÉ
En tant que médiateur agréé et en accord avec les directives du bureau de signalement, l’Ombudsman s’engage à respecter la confidentialité.
NEUTRE
L’Ombudsperson n’est pas un membre du conseil, ni un membre du personnel d’ICF, ni d’ autres églises locales.
AUTO-DÉTERMINÉ
Le bureau de signalement ne prendra des mesures à l’encontre des tiers qu’en consultation avec le demandeur ou la personne concernée.
OFFRES & PROCÉDURES DU BUREAU DE SIGNALEMENT
Le bureau de signalement offre un service de gestion des plaintes et des conflits accessible à tous les ICF et à leur entourage. Cela inclut:
RÉCEPTION DES PLAINTES
Les demandes et les plaintes peuvent être envoyées par des pasteurs, des membres du personnel, des tiers / des visiteurs / des entités publiques, etc., sur des sujets tels que des conflits avec des responsables d’églises ICF ou du mouvement ICF, la manipulation, la gestion des finances et des dons, etc.
CONSEIL EN GESTION DE CONFLITS
Après l’analyse en ligne gratuite, il est possible d’avoir un entretien confidentiel à propos des prochaines étapes éventuelles avec l’Ombudsperson. D’autres mesures ne seront prises qu’en consultation avec le demandeur.
COACHING EN GESTION DE CONFLITS
Si le demandeur souhaite résoudre le conflit par lui-même après la session de conseil en gestion de conflits, il existe la possibilité d’un accompagnement en ligne en gestion de conflits par un médiateur sur demande. Le coaching en gestion de conflits / la médiation est facturé directement par l’Ombudperson.
CONVERSATIONS DE SIGNALEMENT / DE MÉDIATION
Après consultation avec les parties concernées (ICF / Mouvement ICF), le bureau de signalement organisera des réunions de médiation avec toutes les personnes impliquées et celles-ci seront facilitées par un médiateur neutre dans le but d’aboutir à une clarification durable.
Cela vous dirigera vers le formulaire sur un site web distinct de notre partenaire, “Medius”.
CONTACT
Notre Ombudsperson
Gerhard Führer
Médiateur agréé, MEDIUS
Marié, deux enfants adultes, conférencier en médiation et gestion des conflits à l’Université de Graz, inventeur du Navigateur de Conflits MEDIUS et ombudsman des “Églises libre” en Autriche.
Cela vous dirigera vers le formulaire sur un site web distinct de notre partenaire, “Medius”.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Le bureau de signalement ICF (Ombudsman) a été établi en tant que service indépendant de gestion des plaintes et des conflits pour les églises ICF, les visiteurs, le personnel, les pasteurs et les personnes extérieures (y compris les organisations).
Le bureau de signalement offre un cadre confidentiel et protégé pour les adultes, les jeunes et les enfants.
Des demandes et des plaintes peuvent être envoyées par des pasteurs, des collaborateurs, des tiers/visiteurs/entités publiques, etc., sur des sujets tels que des conflits avec des responsables d’églises ICF ou du Mouvement ICF, des manipulations, la gestion des finances et des dons, etc.
Les conflits entre visiteurs de l’église ou les plaintes les uns contre les autres ne relèvent pas du traitement par le bureau de signalement.
De même, le bureau de signalement n’est pas responsable des demandes générales de caractère organisationnel ou des préoccupations concernant la structure organisationnelle de ICF (constitution, statuts, directives, règles de l’église, etc.). De telles demandes sont transmises au secrétariat du mouvement ICF.
Après réception de la demande/plainte, le plaignant ou la personne concernée reçoit une clé d’accès pour analyser la situation avec le navigateur de conflits en ligne. Les options d’action suggérées et les étapes ultérieures peuvent ensuite être discutées avec l’ombudsman lors d’une réunion en ligne.
Le traitement de ces demandes/plaintes se fera en consultation avec les parties concernées (pasteur, équipe de direction, personnel de l’église respective ou du mouvement ICF) par téléphone ou médias électroniques. Si possible (consentement de la personne concernée requis), des entretiens personnels de toutes les parties impliquées avec une modération par un médiateur neutre sont organisés. La communication doit se faire via une plateforme en ligne de la manière la plus simple et pratique possible.
De la demande à l’évaluation de l’analyse en ligne, il n’y a aucun coût pour le(s) demandeur(s). Si celui-ci souhaite un accompagnement en gestion de conflits pour discuter et réfléchir à ses étapes de clarification, cela est soumis à des frais.
Si la médiation est une procédure de clarification appropriée, le bureau de signalement parviendra à un accord avec les parties concernées. Cette étape est aussi gratuite pour le demandeur. Après la phase préliminaire et l’accord de toutes les parties, un contrat de médiation est établi. Seulement lorsque toutes les parties ont accepté ce contrat de médiation et que la répartition des coûts a été déterminée conjointement, alors les coûts seront réglés en conséquence.