תלונות אישיות וניהול סכסוכים
אנחנו משפחה המוחזקת יחד על ידי אהבה ללא תנאים, מנהיגות משרתת ואחדות אמיתית
המאמצים שלנו להשגת המטרה האידיאלית מהחזון שלנו עשויים להיחשפות על ידי סכסוכים וניצול לרעה של סמכות. לכן, אנו רוצים לזהות ולטפל בהתפתחויות לא בריאות בשלב מוקדם. מכאן, אנו ב-ICF החלטנו להטיל חובה ולמנות קלירינג משרדי עצמאי, וחיצוני הפועל ללא הוראות ישירות(נציב תלונות הציבו).
קלירינג משרדי עוזר לנו ליצור סביבה בריאה בה אנו פותרים מחלוקות בצורה טובה. נקודת המגע הזו עבור סכסוכים מורכבים היא חלק מתוך מושג לניהול סכסוכים ומשברים ברמות מרובות אשר אנו מפתחים. בנוסף למבנים קיימים, קלירינג משרדי מספק הגנה ובטיחות לאנשים בכנסיות שלנו, כמו גם תהליך ברור איך לטפל בסכסוכים
הסטנדרטים שלנו
קלירינג משרדי של ICF (נציב) הוקם כשירות עצמאית לניהול תלונות וסכסוכים עבור כנסיות ICF, מבקריהן, צוות העובדים, רועי קהילה, וחוץ מהם (כולל ארגונים).הוא עומד בסטנדרטים הבאים:
החלטה עצמית
הקלירינג המשרדי ינקוט בצעדים נגד צדדים שלישיים רק בהתייעצות עם הפונה או הנפגע.
ניטראלי
הנציב אינו חבר במועצת המנהלים, צוות של ICF, או כל אחת מהכנסיות המקומיות שלו.
סודיות
כמתווך רשום ובהתאם להנחיות קלירינג משרדי, הנציב מתחייב לשמירה על סודיות.
הצעות ונהלים של הקלירינג המשרדי
הקלירינג המשרדי מציע שירות ניהול תלונות וסכסוכים הנגיש לכל ICF ולסביבתם. זה כולל:
ייעוץ סכסוכים
לאחר הניתוח המקוון החינמי, ישנה אפשרות לנהל שיחה סודית על צעדים אפשריים עם הנציב. צעדים נוספים יינקטו רק בהתייעצות עם הפונה.
קבלת תלונות
בקשות ותלונות יכולות להישלח על ידי רועי קהילה, צוות עובדים, צדדים שלישיים / מבקרים / גופים ציבוריים בנושאים כגון סכסוכים עם מנהיגים בכנסיות ICF או בתנועת ICF, מניפולציות, טיפול בכספים בתרומות וכו’.
קלירינג השיחה / תיווך
לאחר התייעצות עם הצדדים המעורבים (ICF / ICF Movement), הקלירינג המשרדי יארגן פגישות גישור עם כל האנשים המעורבים ובהנחיית מגשר ניטרלי במטרה להביא להבהרה יציבה.
ייעוץ סכסוכים
אם הפונה מעוניין לפתור את הסכסוך בעצמו לאחר ייעוץ סכסוך, קיימת אפשרות לאימון סכסוך מקוון על ידי מגשר לפי בקשה. ייעוץ סכסוך /גישור הסכסוך מחויב על ידי נציב תלונות הציבור.
זה יעביר אותך לטופס באתר נפרד מהשותף שלנו, “Medius”
איש קשר
נציב תלונות הציבור שלנו
גרהרד פירר
מתווך רשום ,MEDIUS
נשוי, שני ילדים בוגרים, מרצה לגישור וניהול סכסוכים באוניברסיטת גראץ, ממציא ה- MEDIUS Conflict Navigator ונציב תלונות הציבור של “Freikirchen” באוסטריה.
זה יעביר אותך לטופס באתר נפרד מהשותף שלנו, “Medius”
שאלות נפוצות
הקלירינג המשרדי של ICF (נציב תלונות הציבור) הוקם כשירות עצמאי לניהול תלונות ועימותים עבור כנסיות ICF, מבקרים, צוות, רועי קהילה וזרים (כולל ארגונים).
הקלירינג המשרדי מספק מסגרת חסויה ומוגנת למבוגרים, נוער וילדים.
ניתן לשלוח בקשות ותלונות על ידי רועי קהילה, צוות, צדדים שלישיים/מבקרים/גופים ציבוריים וכו’, בנושאים כמו סכסוכים עם מנהיגים בכנסיות ICF או בתנועת ICF, מניפולציות, טיפול בכספים ובתרומות וכו’.
סכסוכים בין מבקרים בכנסייה או תלונות אחד על השני אינם כפופים לעיבוד על ידי הקלירינג המשרדי.
גם הקלירינג המשרדי אינו אחראי על פניות כלליות בעלות אופי ארגוני או חששות בנוגע למבנה הארגוני של ICF (חוקה, חוקי עזר, הנחיות, חוקי הכנסייה,…). בקשות כאלה מועברות ללשכת המזכירות של תנועת ICF
לאחר קבלת הבקשה/תלונה, המתלונן או הנפגע יקבל מפתח גישה לניתוח המצב עם נווט הסכסוכים המקוון. לאחר מכן ניתן לדון עם הנציב בפגישה מקוונת על אפשרויות הפעולה המוצעות להבהרה ולצעדים נוספים.
הטיפול בפניות/תלונות אלו יעשה בהתייעצות עם הגופים הנוגעים בדבר (רועה קהילה, צוות הנהגה, צוות העובדים של הכנסייה הרלוונטית, או תנועת ICF) בטלפון או במדיה אלקטרונית. במידת האפשר (נדרשת הסכמה של המתלונן),מתקיימות שיחות אישיות של כל הצדדים המעורבים בהנחיית נציב ניטרלי. התקשורת אמורה להתנהל באמצעות פלטפורמה מקוונת בצורה החסכונית ביותר במשאבים.
מהבקשה ועד להערכת הניתוח המקוון, אין עלויות למבקש/ים. אם הוא/היא מעוניין בייעוץ סכסוכים לדון ולהרהר בצעדי הבירור שלו, הדבר כרוך בתשלום.
במידה וגישור מהווה הליך בירור מתאים, הקלירינג המשרדי יגיע להסכמה עם הצדדים המעורבים. הדבר אינו כרוך בתשלום עבור הפונה. לאחר השלב הראשוני וההסכמה של כל הצדדים, יערך חוזה גישור. רק כאשר כל הצדדים הסכימו על חוזה גישור זה, על עמדת עלויות משותפת, יוסדרו העוליות בהתאם.