PER LA GESTIONE DELLE CONTESTAZIONI E DEI CONFLITTI
Siamo una famiglia legata da un amore incondizionato, con una leadership pronta a servire e una vera unità.
Gli sforzi per questo raggiungere questo ideale, che viene dalla nostra visione, non possono essere minacciati da conflitti e abusi dell’autorità. Per questo motivo vogliamo identificare ed affrontare ogni situazione malsana al suo stadio iniziale. Di conseguenza in seno all’ ICF abbiamo deciso di dare un mandato e nominare un Ufficio di compensazione (Ombudsman) indipendente, esterno e non direttivo.
Tale Ufficio ci aiuta a mantenere un ambiente sano, in cui ci occupiamo in modo ottimale delle dispute. Questo punto di contatto per i conflitti difficoltosi è parte di una gestione di conflitti e crisi su più livelli che stiamo creando. L’Ufficio di compensazione, che è complemento di strutture già esistenti, provvede protezione e sicurezza per le persone che frequentano le nostre chiese ed è una guida chiara su come affrontare conflitti seri e contestazioni.
I NOSTRI STANDARD
L’Ufficio di compensazione dell ICF (Ombudsman) è stato istituito quale servizio per la gestione dei conflitti e delle contestazioni per le chiese ICF, i loro visitatori, i dipendenti, i pastori e persone esterne (organizzazioni incluse). Esso risponde ai seguenti requisiti:
CONFIDENZIALITA’
L’Ombudsman è tenuto alla confidenzialità, nel ruolo di mediatore registrato, secondo le linee guida dell’Ufficio di compensazione.
NEUTRALITA’
L’Ombudsman non è un membro del consiglio, né un dipendente di ICF o delle sue chiese locali.
AUTODETERMINAZIONE
L’Ufficio di compensazione agirà contro terze persone consultandosi con il richiedente o con la persona chiamata in causa.
OFFERTA E PROCEDIMENTI DELL’UFFICIO DI COMPENSAZIONE
L’Ufficio di compensazione offre un servizio di gestione dei conflitti e delle contestazioni accessibile a tutti gli ICF e a chi ne gravita attorno. Questo include:
RICEZIONE DELLA CONTESTAZIONE
Richieste e contestazioni possono essere inviate da pastori, personale, terze parti / visitatori / personaggi pubblici ecc. Possono riguardare argomenti quali conflitti con i leaders delle chiese ICF o del movimento ICF, manipolazione, gestione delle finanze, donazioni ecc.
CONSULENZA RIGUARDANTE I CONFLITTI
Dopo un’analisi gratuita online, si presenta l’opzione di un colloquio confidenziale riguardo alla possibilità di consultare l’Ombudsman. Ogni ulteriore azione sarà intrapresa solo dopo essersi consultati con l’applicante.
COACHING PER I CONFLITTI
Se l’applicante desidera risolvere il conflitto da solo dopo essere stato consigliato, esiste la possibilità di usufruire di una consulenza e/o mediazione (coaching) online su richiesta. La parcella per questo servizio è emessa direttamente dall’Ombudsman.
CONVERSAZIONE/MEDIAZIONE CHIARA
Dopo una consultazione con le parti coinvolte (ICF / Movimento ICF), l’Ufficio di compensazione organizzerà degli incontri di mediazione con tutte le persone coinvolte, che saranno facilitate da un mediatore neutrale, con lo scopo di arrivare ad una chiarificazione sostenibile.
Questo vi porterà al formulario su un sito diverso dal nostro partner “Medius”
CONTATTI
Il nostro Ombudsman
Gerhard Führer
Mediatore registrato, MEDIUS
Sposato con due figli adulti, insegnante della gestione e mediazione dei conflitti presso l’università di Graz, inventore di Medius Navigatore di Conflitti, e ombudsman della “Freikirchen” in Austria.
Questo vi porterà al formulario su un sito diverso dal nostro partner “Medius”
DOMANDE FREQUENTI
L’Ufficio di compensazione dell’ICF (Ombudsman) è stato istituito quale servizio per la gestione dei conflitti e delle contestazioni per le chiese ICF, i loro visitatori, i dipendenti, i pastori e le persone esterne (organizzazioni incluse).
L’Ufficio di compensazione provvede un ambiente confidenziale per adulti, giovani e bambini.
Richieste e contestazioni possono essere inviate da pastori, personale, terze parti / visitatori / personaggi pubblici ecc. Possono riguardare argomenti quali conflitti con i leaders delle chiese ICF o del movimento ICF, manipolazione, gestione delle finanze, donazioni ecc.
I conflitti riguardanti i visitatori o le lamentele gli uni verso gli altri non sono di competenza dell’Ufficio di compensazione.
L’Ufficio di compensazione non è neppure responsabile per indagini di carattere generale o organizzativo, come pure di preoccupazioni concernenti l’organizzazione della struttura di ICF (costituzione, linee guida della chiesa, regole della chiesa,…) Tali richieste sono sottoposte alla segreteria del Movimento ICF.
Dopo aver ricevuto la richiesta o la contestazione, colui il quale l’ha sottoposta o la persona che ne è correlata viene aiutata a trovare una chiave per analizzare la situazione con il navigatore di conflitti online. I passi per affrontare e chiarire la situazione saranno successivamente discussi con l’Ombudsman in una riunione online.
Le questioni in oggetto saranno affrontate con le persone coinvolte (il pastore, la leadership, il personale della chiesa o del Movimento ICF) al telefono o con media elettronici. Se possibile (ed è necessario il consenso della persona per la quale è stata presentata una lamentela) si organizzerà un colloquio con tutte le parti coinvolte con la moderazione di un mediatore neutrale. L’incontro si svolgerà su una piattaforma online attivando al massimo le risorse disponibili.
Dal momento della richiesta fino alla valutazione online dell’analisi non ci sono costi per l’applicante. Se invece quest’ultimo desidera una consulenza per la risoluzione del conflitto da parte di un coach per discutere e riflettere sui passi da intraprendere sarà applicata una tariffa.
Se la mediazione riguarda una procedura per un’adeguata chiarificazione, l’Ufficio di compensazione raggiungerà un accordo con le parti coinvolte gratuitamente. Dopo la fase preliminare e con l’accordo di tutte le parti coinvolte, viene stipulato un contratto di mediazione. Solo dal momento in cui tutti sono concordi con questo contratto di mediazione e si determinano congiuntamente i costi chiave, le spese saranno determinate di conseguenza.