NIEZALEŻNE ZARZĄDZANIE
SKARGAMI I KONFLIKTAMI
Jesteśmy rodziną, którą łączy bezwarunkowa miłość, przywództwo służebne i prawdziwa jedność.
Dążenie do ideału przedstawionego w naszej wizji może być zakłócone przez konflikty i nadużycia władzy. Dlatego chcemy na wczesnym etapie rozpoznawać niezdrowe zachowania i prawidłowo nimi pokierować. W tym celu my w ICF postanowiliśmy powołać i ustanowić niezależne, zewnętrzne i wyjęte spod naszej dyrektywy Biuro Mediacyjne (Rzecznika).
Biuro Mediacyjne pomaga nam tworzyć zdrowe środowisko, w którym dobrze radzimy sobie ze sporami. Ten punkt kontaktowy dla trudnych konfliktów jest częścią wielopoziomowego konceptu zarządzania kryzysami i konfliktami, który obecnie wdrażamy. Uzupełniając istniejące struktury, Biuro Mediacyjne zapewnia ochronę i bezpieczeństwo dla ludzi w naszych kościołach, a także zrozumiałą procedurę, jak radzić sobie z poważnymi konfliktami i skargami.
NASZE STANDARDY
Biuro Mediacyjne ICF (Rzecznik) zostało ustanowione jako niezależna usługa zarządzania skargami i konfliktami dla kościołów ICF, ich gości, personelu, pastorów i osób z zewnątrz (w tym organizacji). Spełnia ono następujące standardy:
POUFNOŚĆ
Rzecznik, jako zarejestrowany mediator zobowiązany jest do zachowania poufności zgodnie z wytycznymi Biura Mediacyjnego.
NEUTRALNOŚĆ
Rzecznik nie jest członkiem Zarządu, pracownikiem ICF ani żadnego z jego lokalnych kościołów.
SAMOSTANOWIENIE
Biuro Mediacyjne podejmie działania przeciwko osobom trzecim tylko po konsultacji z wnioskodawcą lub osobą poszkodowaną.
OFERTY I PROCEDURY BIURA MEDIACYJNEGO
Biuro Mediacyjne oferuje dostępną dla wszystkich kościołów ICF i ich otoczenia usługę zarządzania skargami i konfliktami. Usługa ta obejmuje:
PRZYJMOWANIE SKARG
Prośby i skargi mogą być wysyłane przez pastorów, personel, osoby trzecie / gości /, podmioty publiczne itp. odnośnie spraw takich jak konflikty z liderami w kościołach ICF lub ICF Movement, manipulacje, zarządzanie finansami i datkami, itp.
DORADZTWO KONFLIKTOWE
Po bezpłatnej analizie online istnieje możliwość poufnej rozmowy o możliwych działaniach z Rzecznikiem. Dalsze kroki będą podejmowane tylko po konsultacji z wnioskodawcą.
COACHING KONFLIKTOWY
Jeśli wnioskodawca chce rozwiązać konflikt samodzielnie po doradztwie konfliktowym, istnieje możliwość coachingu konfliktowego prowadzonego online przez mediatora na żądanie wnioskodawcy. Coaching konfliktowy / mediacja jest bezpośrednio rozliczana przez Rzecznika.
ROZMOWA WYJAŚNIAJĄCA / MEDIACJA
Po konsultacji z zainteresowanymi stronami (ICF / ICF Movement), Biuro Mediacyjne zorganizuje spotkania mediacyjne z udziałem wszystkich zainteresowanych osób, które będą prowadzone przez neutralnego mediatora, w celu osiągnięcie trwałego wyjaśnienia konfliktu.
To przeniesie Cię do formularza na osobnej stronie internetowej naszego partnera, „Medius”
KONTAKT
Nasz Rzecznik
Gerhard Führer
Zarejestrowany mediator, MEDIUS
Żonaty, dwoje dorosłych dzieci, wykładowca mediacji i zarządzania konfliktami na Uniwersytecie w Grazu, twórca MEDIUS Conflict Navigator i rzecznik kościoła „Freikirchen” w Austrii.
To przeniesie Cię do formularza na osobnej stronie internetowej naszego partnera, „Medius”
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Biuro Mediacyjne ICF (Rzecznik) zostało ustanowione jako niezależna usługa zarządzania skargami i konfliktami dla kościołów ICF, gości, personelu, pastorów i osób z zewnątrz (w tym organizacji).
Biuro Mediacyjne zapewnia poufną, bezpieczną przestrzeń dla dorosłych, młodzieży i dzieci.
Prośby i skargi mogą być wysyłane przez pastorów, pracowników, osoby trzecie /gości / podmioty publiczne, itp. na tematy takie jak konflikty z liderami w kościołach ICF lub ICF Movement, manipulacje, zarządzanie finansami i datkami, itp.
Konflikty pomiędzy gośćmi kościoła lub ich wzajemne na siebie skargi nie są w zakresie działania Biura Mediacyjnego.
Odpowiedzi na ogólne zapytania o charakterze organizacyjnym lub dotyczące struktury organizacyjnej ICF (konstytucja, statuty, wytyczne, zasady kościelne, …) nie leżą w gestii Biura Mediacyjnego. Takie prośby są kierowane do biura sekretariatu ICF Movement.
Po otrzymaniu potwierdzenia złożenia wniosku/skargi skarżący lub osoba poszkodowana otrzymuje klucz dostępu do analizy sytuacji za pomocą internetowego nawigatora konfliktów. Opcje działania zaproponowane w celu wyjaśnienia i dalsze kroki można następnie omówić z Rzecznikiem podczas spotkania online.
Rozpatrywanie zapytań/skarg będzie odbywać się w porozumieniu z zainteresowanymi stronami (pastorem, zespołem przywódców, personelem odpowiedniego kościoła lub ICF Movement) za pośrednictwem telefonu lub mediów elektronicznych. W miarę możliwości (wymagana zgoda osoby składającej skargę) dochodzi do osobistych rozmów wszystkich zaangażowanych stron, przy moderacji przez neutralnego mediatora. Komunikacja ma być prowadzona za pośrednictwem platformy internetowej w sposób możliwie oszczędzający zasoby.
Od złożenia wniosku do oceny analizy online wnioskodawca nie ponosi żadnych kosztów. Jeśli jednak chce, aby podczas coachingu omówiono działanie wyjaśniające i zastanowiono się nad podjęciem jego kroków, jest to płatne.
Biuro Mediacyjne osiągnie porozumienie z zaangażowanymi stronami, jeśli mediacja jest odpowiednią procedurą wyjaśniającą. Jest to dla wnioskodawcy bezpłatne. Po fazie wstępnej i zgodzie wszystkich stron sporządzana jest umowa mediacyjna. Dopiero gdy wszystkie strony zaaprobują tę umowę mediacyjną i wspólnie ustalony klucz kosztów, koszty te zostaną odpowiednio rozliczone.