ICF Ombudsman
Nezávislé řešení stížností a konfliktů
Jsme rodina, kterou drží pohromadě bezpodmínečná láska, vedení skrze službu a skutečná jednota.
Naše snaha o dosažení tohoto ideálu naší vize může být narušena konflikty a zneužíváním autority. Proto chceme včas identifikovat a řešit nezdravý vývoj. Z tohoto důvodu jsme se v ICF rozhodli vytvořit nezávislou externí a nedirektivní funkci ombudsmana.
Ombudsman nám pomáhá vytvářet zdravé prostředí, ve kterém vhodně řešíme spory. Tato kontaktní osoba pro řešení obtížných konfliktů je součástí víceúrovňové koncepce řízení konfliktů a krizí, kterou zavádíme. Ombudsman doplňuje stávající struktury a poskytuje ochranu a bezpečí lidem v našich sborech a jasný postup, jak řešit závažné konflikty a stížnosti.
Naše zásady
Funkce ombudsmana ICF byla zřízena jako nezávislá služba pro řešení stížností a konfliktů pro sbory ICF, jejich návštěvníky, zaměstnance, dobrovolníky, pastory a externí osoby (včetně organizací). Dodržuje následující zásady:
Naše zásady
Co ombudsman nabízí a jak postupuje
Ombudsman nabízí službu řešení stížností a konfliktů, která je přístupná všem v ICF a jejich okolí. To zahrnuje:
Přijímání stížností
Žádosti a stížnosti mohou zasílat pastoři, zaměstnanci, dobrovolníci, třetí strany, návštěvníci nebo veřejné subjekty na témata, jako jsou konflikty s vedoucími ve sborech ICF nebo v rámci ICF Movement, manipulace či nakládání s financemi a dary.
Poradenství při konfliktu
Po bezplatné online analýze existuje možnost důvěrného rozhovoru s ombudsmanem o možných krocích. Další kroky budou podniknuty pouze po konzultaci s žadatelem.
Koučink při konfliktu
Pokud chce žadatel po konfliktním poradenství vyřešit konflikt sám, existuje na vyžádání možnost online konfliktního koučování mediátorem. Konfliktní koučink a mediace jsou zpoplatněny přímo ombudsmanem.
Mediační setkání
Po konzultaci se zúčastněnými stranami uspořádá ombudsman mediační setkání se všemi zúčastněnými osobami, které zprostředkuje neutrální mediátor s cílem dosáhnout vyjasnění konfliktu.
Náš ombudsman
Gerhard Führer
Registrovaný mediátor, Medius GmbH
Je ženatý, má dvě dospělé děti, přednáší mediaci a zvládání konfliktů na univerzitě ve Štýrském Hradci a je vynálezcem nástroje MEDIUS Conflict Navigator.
Formulář můžete vyplnit v českém, anglickém i německém jazyce. V případě jazykové bariéry bude pro následnou mediaci vybrán překladatel.
Časté dotazy
Funkce ombudsmana ICF byla zřízena jako nezávislá služba pro řešení stížností a konfliktů pro sbory ICF, jejich návštěvníky, zaměstnance, dobrovolníky, pastory a externí osoby včetně organizací. Ombudsman poskytuje důvěrné, chráněné prostředí pro dospělé, mladistvé i děti.
Žádosti a stížnosti mohou zasílat pastoři, zaměstnanci, dobrovolníci, třetí strany, návštěvníci nebo veřejné subjekty na témata, jako jsou konflikty s vedoucími ve sborech ICF nebo v rámci ICF Movement, manipulace či nakládání s financemi a dary.
Konflikty mezi návštěvníky nebo stížnosti osobního rázu nespadají pod funkci ombudsmana.
Ombudsman není odpovědný za obecné dotazy organizačního charakteru nebo obavy týkající se organizační struktury ICF (ustanovení, stanovy, směrnice, církevní předpisy). Takové dotazy se předávají administrativnímu vedení ICF Movement.
Po obdržení žádosti nebo stížnosti obdrží žadatel či dotčená osoba bezplatný přístupový klíč, aby mohla situaci analyzovat pomocí online navigátora konfliktů. Poté může být navrhované řešení spolu s dalšími kroky probráno s ombudsmanem během online setkání.
Řešení proběhne po telefonické nebo elektronické konzultaci se zúčastněnými stranami (pastor, vedení, zaměstnanci dané církve nebo ICF Movement). Pokud je to možné a dotčená osoba souhlasí, uskuteční se osobní schůzky se všemi stranami moderované neutrálním mediátorem.
Od podání žádosti až po zhodnocení online analýzy nejsou žadateli účtovány žádné náklady. Pokud si žadatel přeje využít koučink, který mu pomůže probrat a zvážit další kroky, bude mu naúčtován.
Pokud je vhodnou procedurou mediace, ombudsman se dohodne se zúčastněnými stranami. Tento úkon je pro žadatele bezplatný. Po předběžné fázi a souhlasu všech stran je navržena smlouva o mediaci. Náklady budou vypořádány dle smlouvy pouze po shodě všech zúčastněných stran.