GESTÃO INDEPENDENTE DE RECLAMAÇÕES E CONFLITOS
Somos uma família unida pelo amor incondicional, liderança servil e verdadeira unidade.
A nossa luta por este ideal da nossa visão pode ser minada por conflitos e abuso de autoridade. É por isso que queremos identificar e abordar os desenvolvimentos prejudiciais numa fase inicial. Por esta razão, nós, da ICF, decidimos delegar e nomear uma Ouvidoria (Ombudsperson) independente, externo e não diretiva.
A Ouvidoria nos ajuda a criar um ambiente saudável no qual lidamos bem com as contendas. Este ponto de contato para conflitos difíceis faz parte de um conceito de gestão de conflitos e crises em vários níveis que estamos estabelecendo. Complementando as estruturas existentes, a Ouvidoria proporciona proteção e segurança às pessoas nas nossas igrejas e um procedimento claro sobre como lidar com conflitos e reclamações graves.
NOSSOS PADRÕES
A Ouvidoria da ICF (Ombudsman) foi estabelecida como um serviço independente de gestão de reclamações e conflitos para as igrejas da ICF, seus visitantes, funcionários, pastores e pessoas de fora (incluindo organizações). Atende aos seguintes padrões:
CONFIDENCIALIDADE
Como mediador cadastrado e de acordo com as orientações da Ouvidoria, o ouvidor tem compromisso com a confidencialidade.
NEUTRO
O Ouvidor não é membro do Conselho, nem membro da Equipe da ICF, nem de nenhuma das suas igrejas locais.
AUTO-DETERMINADO
A Ouvidoria só tomará medidas contra terceiros em consulta com o requerente ou pessoa afetada.
OFERTAS & PROCEDIMENTOS DA OUVIDORIA
A Ouvidoria oferece um serviço de gestão de reclamações e conflitos acessível a todas as ICFs e ao seu ambiente. Isso inclui:
RECEBIMENTO DE RECLAMAÇÕES
Solicitações e reclamações podem ser enviadas por pastores, funcionários, terceiros/visitantes/entidades públicas, etc., sobre temas como conflitos com líderes nas igrejas da ICF ou no Movimento ICF, manipulação, manejo de finanças e doações, etc.
ACONSELHAMENTO DE CONFLITOS
Após a análise online gratuita, existe a opção de conversar confidencialmente sobre possíveis passos com a Ouvidoria. Outras medidas serão tomadas apenas em consulta com o requerente.
TREINAMENTO PARA CONFLITOS
Se o requerente quiser resolver o conflito sozinho após aconselhamento de conflitos, existe a possibilidade de aconselhamento de conflitos online por um mediador, mediante pedido. O coaching/mediação de conflitos é cobrado diretamente pela Ouvidoria.
ESCLARECIMENTOS / MEDIAÇÃO
Após consulta às partes envolvidas (ICF/Movimento ICF), a Ouvidoria organizará reuniões de mediação com todas as pessoas envolvidas e facilitadas por um mediador neutro com o objetivo de proporcionar um esclarecimento sustentável.
Isso o levará ao formulário em um site separado do nosso parceiro, “Medius”
CONTATO
Nosso Ouvidor
Gerhard Führer
Mediador registrado, MEDIUS
Casado, dois filhos adultos, professor de mediação e gestão de conflitos na Universidade de Graz, inventor do MEDIUS Conflict Navigator e ouvidor de justiça das “Igrejas Livres” na Áustria.
Isso o levará ao formulário em um site separado do nosso parceiro, “Medius”
PERGUNTAS FREQUENTES
A Ouvidoria da ICF (Ombudsman) foi estabelecida como um serviço independente de gestão de reclamações e conflitos para igrejas, visitantes, funcionários, pastores e pessoas de fora da ICF (incluindo organizações).
O escritório de compensação oferece um ambiente confidencial e protegido para adultos, jovens e crianças.
Solicitações e reclamações podem ser enviadas por pastores, funcionários, terceiros/visitantes/entidades públicas, etc., sobre temas como conflitos com líderes nas igrejas da ICF ou no Movimento ICF, manipulação, manejo de finanças e doações, etc.
A Ouvidoria também não é responsável por questões gerais de caráter organizacional ou preocupações relativas à estrutura organizacional da ICF (constituição, estatutos, diretrizes, regras da igreja,…).
Tais pedidos serão encaminhados para a secretaria do Movimento ICF.
Após o recebimento do pedido/reclamação, o reclamante ou afetado recebe uma chave de acesso para analisar a situação junto do navegador de conflitos online. As opções de ação sugeridas para esclarecimento e medidas adicionais podem então ser discutidas com o Ouvidor (ombudsman) numa reunião online.
O tratamento destas questões/reclamações acontecerá em consulta com os órgãos envolvidos (pastor, equipe de liderança, funcionários da respectiva igreja ou Movimento ICF) por telefone ou meios eletrônicos. Se possível (é necessário o consentimento da pessoa reclamada), serão realizadas conversas pessoais de todas as partes envolvidas com moderação por um mediador neutro. A comunicação deve ser conduzida através de uma plataforma online da forma mais econômica possível.
Desde o pedido até à avaliação da análise online não existem custos para o(s) candidato(s). Se ele/ela desejar o treinamento para conflitos para discutir e refletir sobre suas etapas de esclarecimento, isso estará sujeito a uma taxa.
Caso a mediação seja um procedimento de esclarecimento adequado, a Ouvidoria chegará a acordo com as partes envolvidas. Isto é gratuito para o requerente. Após a fase preliminar e acordo de todas as partes, é elaborado um contrato de mediação. Somente quando todas as partes chegarem a acordo sobre este contrato de mediação e a chave de custos determinada em conjunto, os custos serão liquidados em conformidade.