НЕЗАВИСИМОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЖАЛОБАМИ И КОНФЛИКТАМИ
Мы — семья, скрепленная безусловной любовью, лидерством в служении и истинным единством.
Наше стремление к этому идеалу, с нашей точки зрения, может быть подорвано конфликтами и злоупотреблением властью. Вот почему мы хотим выявлять и устранять нездоровые явления на ранней стадии. По этой причине мы в ICF решили поручить и назначить независимый, внешний и не директивный клиринговый офис (омбудсмена).
Клиринговый офис помогает нам создать здоровую среду, в которой мы хорошо разрешаем споры. Эта точка соприкосновения для сложных конфликтов является частью разрабатываемой нами многоуровневой концепции управления конфликтами и кризисами. Дополняя существующие структуры, Клиринговый офис обеспечивает защиту и безопасность людей в наших церквях, а также четкую процедуру разрешения серьезных конфликтов и жалоб.
НАШИ СТАНДАРТЫ
Клиринговый офис ICF (Омбудсмен) был создан как независимая служба по рассмотрению жалоб и конфликтов для церквей ICF, их посетителей, сотрудников, пасторов и посторонних лиц (включая организации). Он соответствует следующим стандартам:
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Будучи зарегистрированным посредником и в соответствии с руководящими принципами Клирингового офиса, Омбудсмен обязуется соблюдать конфиденциальность.
НЕЙТРАЛИТЕТ
Омбудсмен не является членом Совета, сотрудником ICF или какой-либо из его местных церквей.
НЕЗАВИСИМОСТЬ
Клиринговый офис будет принимать меры против третьих лиц только после консультации с заявителем или пострадавшим лицом.
УСЛУГИ И ПРОЦЕДУРЫ КЛИРИНГОВОГО ОФИСА
Клиринговый офис предлагает услуги по управлению жалобами и конфликтами, доступный для всех ICF и их окружения. Это включает в себя:
ПРИЕМ ЖАЛОБ
Запросы и жалобы могут быть отправлены пасторами, сотрудниками, третьими лицами/посетителями/общественными организациями и т. д. по таким темам, как конфликты с лидерами церквей ICF или Движения ICF, манипуляции, обращение с финансами и пожертвованиями и т. д.
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО КОНФЛИКТАМ
После бесплатного онлайн-анализа есть возможность конфиденциально поговорить о возможных шагах с Омбудсменом. Дальнейшие действия будут предприниматься только после консультации с заявителем.
КОНФЛИКТ-КОУЧИНГ
Если заявитель хочет разрешить конфликт самостоятельно после консультации по конфликту, по запросу существует возможность онлайн-коучинга посредника по конфликту. Коучинг/посредничество в конфликтных ситуациях возлагается непосредственно на Омбудсмена.
КЛИРИНГОВЫЙ РАЗГОВОР/ПОСРЕДНИЧЕСТВО
После консультаций с вовлеченными сторонами (ICF/Движение ICF) Клиринговый офис организует посреднические встречи со всеми вовлеченными лицами при содействии нейтрального посредника с целью достижения устойчивого разъяснения.
Вы попадете на форму на отдельном сайте нашего партнера, “Medius”
КОНТАКТ
Наш Омбудсмен
Герхард Фюрер
Зарегистрированный посредник, MEDIUS
Женат, двое взрослых детей, преподаватель по медиации и управлению конфликтами в Университете Граца, изобретатель «MEDIUS Conflict Navigator» и омбудсмен «Freikirchen» в Австрии.
Вы попадете на форму на отдельном сайте нашего партнера, “Medius”
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Клиринговый офис ICF (омбудсмен) был создан как независимая служба по рассмотрению жалоб и конфликтов для церквей ICF, посетителей, сотрудников, пасторов и посторонних лиц (включая организации).
Клиринговый офис обеспечивает конфиденциальную и защищенную среду для взрослых, молодежи и детей.
Запросы и жалобы могут быть отправлены пасторами, сотрудниками, третьими лицами/посетителями/общественными организациями и т. д. по таким темам, как конфликты с лидерами церквей ICF или Движения ICF, манипуляции, обращение с финансами и пожертвованиями и т. д.
Конфликты между посетителями церкви или претензии друг к другу не подлежат рассмотрению Клиринговым офисом.
Клиринговый офис также не ответственен за общие запросы организационного характера или вопросы, касающиеся организационной структуры ICF (конституция, подзаконные акты, руководящие принципы, церковные правила и т. д.). Такие запросы передаются в офис секретаря Движения ICF.
После получения запроса/жалобы заявитель или пострадавшее лицо получает ключ доступа для анализа ситуации с помощью онлайн-конфликт-навигатора. Предлагаемые для уточнения варианты действий и дальнейшие шаги можно затем обсудить с омбудсменом на онлайн-встрече.
Рассмотрение этих запросов/жалоб будет происходить после консультаций с соответствующими органами (пастором, руководящей командой, сотрудниками соответствующей церкви или Движением ICF) по телефону или с помощью электронных средств массовой информации. По возможности (необходимо согласие обжалуемого лица) проводятся личные переговоры всех сторон, участвующих в модерации нейтральным посредником. Общение будет осуществляться через онлайн-платформу максимально ресурсосберегающим способом.
От запроса до оценки онлайн-анализа заявители не несут никаких затрат. Если он/она хочет, чтобы коуч по конфликту обсудил и поразмышлял над его/ее шагами по разъяснению, это будет платным.
Если посредничество будет подходящей процедурой разъяснения, Клиринговый офис достигнет соглашения с участвующими сторонами. Для заявителя это бесплатно. После предварительного этапа и согласия всех сторон составляется договор посредничества. Только после того, как все стороны согласовали этот посреднический договор и совместно определили ключевую стоимость, затраты будут урегулированы соответствующим образом.