MENAXHIMI I KONFLIKTEVE DHE ANKESAVE TË PAVARURA
Ne jemi një familje që mbahet së bashku nga dashuria pakushte, udhëheqje e përulur dhe unitet i vërtetë.
Përpjekja nga vizioni ynë për këtë formë ideale mund të rrëzohet nga konfliktet dhe abuzimi me autoritetin. Kjo është arsyeja përse ne duam të identifikojmë dhe adresojmë zhvillimet jo të shëndetshme në një fazë të hershme. Për këtë arsye, ne në ICF kemi vendosur të udhëzojmë dhe caktojmë një Clearing office, të Jashtme dhe jo direktive.
Clearing office na ndihmon të krijojmë një mjedis të shëndetshëm në të cilin i trajtojmë me kujdes mosmarrëveshjet. Kjo pikë kontakti për konfliktet e vështira që po krijojmë është pjesë e konceptit të menaxhimit të konflikteve dhe krizave në shumë nivele. Duke plotësuar strukturat ekzistuese, Clearing office ofron mbrojtje dhe siguri për njerëzit në kishat tona dhe një procedurë të qartë sesi të adresohen konfliktet dhe ankesat serioze.
STANDARTET TONA
Clearing office i ICF-së u krijua si një shërbim i pavarur i ankesave dhe menaxhimit të konflikteve për kishat e ICF-së, vizitorët e tyre, stafin, pastorët dhe të huajt (përfshirë organizatat). Kjo plotëson standardet e mëposhtme:
KONFIDENCIALITETI
Si ndërmjetës i regjistruar dhe në pajtim me udhëzimet e Clearing office, personi përgjegjës i Clearing office angazhohet për konfidencialitet dhe ruajtje të privatësisë së ankesës apo konfliktit.
NEUTRALITETI
Personi përgjegjës i Clearing office nuk është anëtar i Bordit, staf i ICF-së, apo të ndonjë nga kishat e saj lokale.
I VETËVENDOSUR
Clearing office do të ndërmarrë veprime kundër palëve të treta vetëm në momentin e aprovimit me aplikantin ose personin e prekur.
SHËRBIMI DHE PROCEDURA E CLEARING OFFICE
TClearing office ofron një shërbim të menaxhimit të ankesave dhe konflikteve të aksesueshme për të gjitha ICF-të dhe mjedisin e tyre. Kjo përfshin:
PRANIMI I ANKESAVE
Kërkesat dhe ankesat mund të dërgohen nga pastorët, stafi, palët e treta / vizitorët /strukturat publike etj. për tema të tilla si konfliktet me drejtuesit ne kishat e ICF ose Lëvizjes ICF, manipulimi, apo trajtimi i financave dhe donacioneve etj.
KËSHILLIM PËR KONFLIKTIN
Pas analizës online falas, ekziston mundësia që ankuesi të ketë një bisedë konfidenciale për hapat e mundshëm me personin e C.O. Hapat e mëtejshëm do të ndërmerren vetëm në konsultim me aplikantin.
TRAJTIMI I KONFLIKTIT
Nëse aplikanti dëshiron ta zgjidhë vetë konfliktin pas këshillimit për të, ekziston mundësia e trajnimit online të konfliktit nga një ndërmjetës sipas kërkesës. Trajnimi/ndërmjetësimi i konfliktit ngarkohet drejtpërdrejt nga personi C.O.
PASTRIMI I BISEDAVE / NDËRMJETËSIMI
Pas konsultimit me palët e përfshira (ICF/Lëvizja ICF), Clearing Office do të organizojë takime ndërmjetësimi me të gjithë personat e përfshirë nga një ndërmjetës neutral me synimin për të sjellë një sqarim të qëndrueshëm.
Kjo do t’ju çojë në formularin në një faqe interneti të veçantë nga partneri ynë, “Medius”
KONTAKTONI
Personi C.O ynë
Gerhard Führer
Ndërmjetësi i regjistruar, MEDIUS
I martuar, dy fëmijë të rritur, pedagog për ndërmjetësimin dhe menaxhimin e konflikteve në Universitetin e Grazit, themelues i MEDIUS Conflict Navigator dhe personi përgjegjës i “Freikirchen” në Austri.
Kjo do t’ju çojë në formularin në një faqe interneti të veçantë nga partneri ynë, “Medius”
PYETJET QË BËHEN MË SHPESH
Clearing office i ICF-së (personi C.O) u krijua si një shërbim i pavarur i menaxhimit të ankesave dhe konflikteve për kishat, vizitorët, stafin, pastorët dhe të huajt e ICF-së (përfshirë organizatat).
Clearing office ofron një mjedis konfidencial dhe të sigurt për të rriturit, të rinjtë dhe fëmijët.
Kërkesat dhe ankesat mund të dërgohen nga pastorët, stafi, palët e treta/vizitorët/entet publike, etj., ne raste të tilla si konfliktet me drejtuesit në kishat e ICF ose Lëvizja ICF, manipulimi, trajtimi i financave dhe donacioneve, etj.
Konfliktet midis vizitorëve të kishës ose ankesat për njëri-tjetrin nuk janë objekt i përpunimit nga Clearing Office.
As Zyra e Clearing nuk është përgjegjëse për pyetjet e përgjithshme të karakterit organizativ ose shqetësimet në lidhje me strukturën organizative të ICF (kushtetuta, aktet nënligjore, udhëzimet, rregullat e kishës, …). Kërkesa të tilla i referohen zyrës së sekretarit të Lëvizjes ICF.
Pas marrjes së kërkesës/ankesës, ankuesi ose personi i prekur merr akses për të ndjekur situatën me naviguesin e konflikteve online. Opsionet për veprim që do të sugjerohen për sqarim dhe hapat e mëtejshëm mund të diskutohen më pas me personin C.O në një takim online.
Trajtimi i këtyre pyetjeve/ankesave do të bëhet në konsultim me organet përkatëse (pastor, ekip drejtues, stafi i kishës përkatëse ose Lëvizja ICF) nëpërmjet telefonit ose medias elektronike. Nëse është e mundur (kërkohet pëlqimi i personit për të cilin ankohet), zhvillohen bisedime personale të të gjitha palëve të përfshira me moderim nga një ndërmjetës neutral. Komunikimi do të kryhet nëpërmjet një platforme online ku burimet ruhen ne mënyrën më të sigurt të mundshme.
Nga kërkesa e deri te vlerësimi i analizës online, nuk do te kete kosto për aplikantin(ët). Nëse ai/ajo dëshiron që trajtimin e konfliktit ta diskutojë dhe reflektojë mbi hapat e tij/saj të sqarimit, kjo do të kerkojë një kosto.
Nëse ndërmjetësimi është një procedurë e përshtatshme dhe e suksesshme sqarimi, Clearing office do të arrijë një marrëveshje me palët e përfshira. Kjo është pa pagesë për aplikantin. Pas fazës paraprake dhe marrëveshjes së të gjitha palëve, hartohet një kontratë ndërmjetësimi.
Vetëm në momentin kur të gjitha palët të kenë rënë dakord për këtë kontratë ndërmjetësimi dhe vlerën e kostos të përcaktuar bashkarisht, kostot do të paguhen në përputhje me rrethanat.