НЕЗАЛЕЖНЕ ВИРІШЕННЯ СКАРГ ТА КОНФЛІКТІВ
Ми – родина, об’єднана безумовною любов’ю, лідерством через служіння та справжньою єдністю.
Прагнення до цього ідеалу з нашого бачення може бути підірвано завдяки конфліктам та зловживанням владою. Саме тому ми хочемо виявити та усунути нездоровий розвиток подій на ранній стадії. З цієї причини ми в ICF вирішили створити та призначити незалежний зовнішній та непідпорядкований Координаційний центр (Омбудсмена).
Координаційний центр допомагає нам створити здорове середовище, в якому ми ефективно вирішуємо суперечки. Цей контактний пункт для вирішення складних конфліктів є частиною багаторівневої концепції управління конфліктами та кризами. Доповнюючи існуючі структури, Координаційний центр забезпечує захист і безпеку для людей в наших церквах, а також чітку процедуру вирішення серйозних конфліктів і скарг.
НАШІ СТАНДАРТИ
Координаційний центр ICF був створений як незалежна служба з розгляду скарг та вирішення конфліктів для церков ICF, їх відвідувачів, персоналу, пасторів та сторонніх осіб (в тому числі організацій). Він відповідає наступним стандартам:
КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
Як офіційний медіатор та відповідно до керівних принципів Координаційного центру, Омбудсмен зобов’язується дотримуватися конфіденційності.
НЕЙТРАЛІТЕТ
Омбудсмен не є членом Правління, співробітником ICF або в будь-якій помісній церкві.
САМОВИЗНАЧЕННЯ
Координаційний центр вживатиме заходів проти третіх осіб лише після консультації з заявником або постраждалою особою.
ПРОПОЗИЦІЇ ТА ПРОЦЕДУРИ КООРДИНАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ
Координаційний центр пропонує послуги з розгляду скарг та врегулювання конфліктів, доступні для всіх церков ICF та їхнього оточення. Що включає:
ПРИЙОМ СКАРГ
Запити та скарги можуть надсилати пастори, співробітники, треті особи / відвідувачі / громадські організації тощо на такі теми, як конфлікти з лідерами в церквах ICF або Руху ICF, маніпуляції, поводження з фінансами та пожертвами тощо.
КОНСУЛЬТУВАННЯ З ПИТАНЬ КОНФЛІКТІВ
Після безкоштовного онлайн-аналізу є можливість провести конфіденційну розмову з Омбудсменом про можливі кроки. Подальші кроки будуть зроблені тільки після консультації із заявником
КОУЧІНГ З КОНФЛІКТІВ
Якщо заявник бажає самостійно вирішити конфлікт після консультування, існує можливість онлайн-консультування з медіатором за запитом. Коучинг/медіація оплачується безпосередньо Омбудсмену.
ПОЯСНЮВАЛЬНА БЕСІДА / МЕДІАЦІЯ
Після консультацій із залученими сторонами (ICF / Рух ICF), Координаційний центр організовує медіаційні зустрічі з усіма залученими особами за участю нейтрального посередника з метою досягнення сталого роз’яснення.
Ви перейдете до анкети окремого вебсайту від нашого партнера “Медіус”.
ЗВ’ЯЗОК
Наш омбудсмен
Герхард Фюрер
Зареєстрований медіатор, MEDIUS
Одружений, має двох дорослих дітей, викладач медіації та вирішення конфліктів в Університеті Граца, винахідник Навігатора з вирішення конфліктів MEDIUS та омбудсмен “Фрайкірхен” (вільної церкви) в Австрії.
Ви перейдете до анкети окремого вебсайту від нашого партнера “Медіус”.
ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ
Координаційний центр ICF (Омбудсмен) був створений як незалежна служба з розгляду скарг та вирішення конфліктів для церков ICF, відвідувачів, співробітників, пасторів та сторонніх осіб (в тому числи організацій).
Координаційний центр забезпечує конфіденційне захищене середовище для дорослих, молоді та дітей.
Запити та скарги можуть надсилатися пасторами, співробітниками, третіми особами/відвідувачами/громадськими організаціями тощо на такі теми, як конфлікти з лідерами в церквах ICF або Руху ICF, маніпуляції, поводження з фінансами та пожертвами тощо.
Конфлікти між відвідувачами церкви або скарги щодо інших парафіян не розглядаються Координаційним центром.
Також Координаційний центр не несе відповідальності за загальні запити організаційного характеру або занепокоєння щодо організаційної структури ICF (статуту, внутрішніх положень, інструкцій, церковних правил і т.п.). Подібні запити переадресовуватимуться до секретаря офісу Руху ICF.
Після отримання запиту/скарги скаржник або постраждала особа отримує ключ доступу для аналізу ситуації за допомогою онлайн-навігатора конфлікту. Запропоновані варіанти дій для з’ясування ситуації та подальші кроки можна обговорити з омбудсменом під час онлайн-зустрічі.
Розгляд цих запитів/скарг відбувається за погодженням із зацікавленими особами (пастором, керівництвом, персоналом відповідної церкви або Руху ICF) по телефону або електронними засобами зв’язку. Якщо це можливо (за згодою особи, на яку скаржаться), проводяться особисті переговори всіх залучених сторін за участю нейтрального посередника. Комунікація має відбуватися через онлайн-платформу у максимально ощадливий спосіб.
Від запиту до оцінки онлайн-аналізу заявник(и) не несе жодних витрат. Якщо він/вона бажає, щоб коуч з конфліктів обговорив і обміркував його/її уточнюючі кроки, це може бути платним.
Якщо медіація є підходящою процедурою з’ясування, Координаційний центр досягне домовленості із залученими сторонами. Для заявника це безкоштовно. Після попереднього етапу та досягнення згоди між сторонами складається медіаційний договір. Тільки після того, як всі сторони погодилися з цим медіаційним договором і спільно визначеними ключовими витратами, буде здійснено відповідний розрахунок витрат.